随着互联网的迅速发展，网络智能应用管理、互联网虚拟机器人正在呈现出更强的市场生命力和更广泛的用途。基于Web2.0的网络智能信息化，正因为其智能、交互、人性化的特征，成为很多行业，特别是基金、证券机构等在传统网站、搜索引擎后进行自身客户细分、精准营销和提升服务水准的最新平台和热门武器。
网络智能前景无限好
如今，网络智能式交互技术正在成为继搜索技术之后行业商业应用中最重要的发展方向之一。在采访中，网络智能解决方案供应商赢思软件的CEO袁辉告诉记者，基于网络智能化平台工具的网络机器人已经在商业上获得了大量成功的应用。在国外，美国Colloquis公司为松下开发了名为“intarta”的客服机器人，用以解答用户提出的问题。而微软为沃尔沃策划的机器人推广活动更是机器人精准营销的经典案例。而在国内，3月16日，基金公司富国基金正式推出了新版网站，使用了“MSN客户服务智能机器人”来辅助客户服务的新形式；北京“正午的盘子”采用机器人进行快餐的订餐并展开服务营销；上海市科委和劳动和社会保障局网站上负责回答网民提问、提供智能导航的“海德先生”、“12333服务导航员”也都已成为政府服务机器人应用的明星案例。
事实上，无论国内外，基于网络智能平台的服务已经被成功应用在需要提供大量“客户服务”的典型行业中，很多专家认为这一服务在证券、基金行业中的应用会带给广大解决方案供应商更多的商机，正如袁辉所言：“未来，Web2.0将会带给互联网更广泛的应用，而这必将会促使网络智能平台向更智慧化的网络方向发展。作为物理机器人的延伸和智慧化网络不可缺少的应用，网络智能平台未来在以基金和证券为代表的金融服务行业拥有巨大的发展空间以及商业价值，就像它如今在汽车、IT、政府等领域所做的一样出色。”
智能网络：精准营销的法宝
确实，在很多业内人士的眼中，网络技能平台技术在金融证券行业中的应用尤为显著。其实，回顾金融证券行业的发展便可理解这一行业随着目前经济的发展而表现出的新营销模式正在成为其它行业发展的一个典型案例。经过几十年的改革开放，中国的消费者已经变得日趋理性，随着越来越多的创新型金融企业、产品和服务的出现，现在的消费者已经学会了比较和选择。据统计，目前有60多家基金公司遍布全国，各证券企业对客户资源的争夺同样日趋激烈。因而，对于这些企业来说，在产品和服务上不断创新，练好“内功”已然成为其应对激烈竞争的根本。而基于网络的精准营销的兴起使这些创新型、新技术型的基金证券服务企业找到了一种以小搏大的制胜术。
采访中，富国基金客户服务部总监丁飏介绍说：“过去，银行或是基金公司发行基金时，大多只是在银行的营业网点摆放宣传资料、产品介绍，鲜有营销。而去年接连出现了好几只首发即创下百亿规模的基金，甚至有基金创下发行当日突破400亿大关的奇迹，这在以前的基金发行过程中是不可想象的，这其中，网上银行的便利渠道和针对网民的互动式精准营销功不可没。”
据相关的最新数据显示，证券、基金、QFII等关键词的网上查询，2007年增长异常迅猛。这让搜索引擎商看到了一个孕育着巨大商机的市场，目前主流服务商在提供金融服务搜索方面纷纷加大力度，除了提供常规的搜索之外，还会给客户提供关键词搭配选择、表现形式等方面的专业建议与咨询。因此，已经有很多证券机构开始与搜索引擎商展开全面合作。但是，富国基金市场总监谢生说，“因为最自然的推荐系统仍然是人和人之间的推荐。实际上，大量的推荐和评价都通过即时通讯、手机、短信、甚至面对面而完成。既然如此，人们有什么理由要记住一些晦涩而过于繁多的评价站点？又怎么能总去查询搜索引擎并相信大量的‘付费排名’？”
